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尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 

一、每走一步，首先想到的是顾客。多面地、大限度地满足消费者的需求。 

◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 

◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。  

◇建立一切以顾客为核心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为核心，对顾客意见建立快速反应机制。   

二、顾客永远是对的 

1，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 

2，顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

3，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。

三、顾客满意三要素： 

商品满意：顾客对商品品质的满意。 

服务满意：顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都要依赖服务。“售后服务制造长久顾客”。 

企业形象满意：社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。